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Questions fréquentes

Si vous vous posez actuellement une question, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous en cliquant ici.

Les produits Ortho-confort®

Les produits Ortho-confort® sont ils sans danger pour ma santé et celle de mon entourage ?

Nous assurons la plus haute qualité à chacun de nos produits afin de garantir votre sécurité et celle de vos proches. Ils sont tous testés et approuvés avant d'être placés sur notre site. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre problème avec l'un de nos produits. Ortho-confort® offre-t-il une garantie de qualité pour tous les produits vendus ?Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les 24 heures suivant votre message si l'une de nos produits ne vous convient pas ou est défectueux. Nous nous engageons à vous fournir la meilleure expérience d'achat possible. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dès que possible. Vous profitez d'une garantie d'1 an.

Commande

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande vous devez placer vos produits dans le panier. Pour cela, vous devez, après avoir trouvé le ou les produits qui vous plaisent, cliquer sur “ajouter au panier”. Vous verrez le nombre d'articles présent dans votre panier en haut à droite de la page au niveau de “mon panier”.

Ensuite vous devez vous connecter à votre compte, si vous en avez un, ou en créer un. Si vous n’avez pas de compte, cliquez sur “créer un compte” et suivez les étapes.

Bien évidemment, vous pouvez vous connecter ou créer votre compte avant de placer les articles dans votre panier.

Lorsque que vos produits sont placés dans votre panier, cliquez sur “Mon panier” et suivez les étapes.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par carte bancaire : Carte bleue, Visa, ou Mastercard émises en France.

Dois-je avoir un montant minimum pour passer une commande ?

Bien évidemment vous n’avez pas besoin d’atteindre un montant minimum pour passer une commande.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous recevrez votre facture directement en pièce jointe de l’email de confirmation de l’envoi de votre commande.

La facture peut aussi se retrouver, après connexion sur le site internet, dans la rubriques “Mes commandes”.

Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service client ortho-confort :

SERVICE CLIENT:

Du lundi au vendredi de 09h à 20h

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous vous garantissons un paiement 100% sécurisé grâce à notre partenaire bancaire Payplug. Vos données confidentielles ne sont pas envoyées ni stockées sur nos serveurs. Votre paiement par carte bancaire s'effectue directement au travers du site sécurisé de Payplug.

De plus, les informations sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

Qu’est-ce que le code promo ? Comment puis-je l’utiliser ?

Le code promotionnel vous permet d’obtenir des réductions sur une commande. Généralement, vous recevez ces codes sur l’adresse email que vous avez renseigné lors de votre inscription.

Pour les utiliser, vous devez renseigner le code avant de valider le panier et de procéder au paiement.

La livraison

Combien de temps faut-il pour expédier mon produit ?

Votre commande sera traitée et prête à être livrée dans les 24-48 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Nous livrons les produits sous 7 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment dans l'onglet "Suivre de ma commande".

Retour & Echange

Combien de temps ai-je avant de retourner mon colis ?

Pour bénéficier du remboursement vous avez 14 jours pour retourner un colis dès réception de celui-ci chez vous. Les frais de retour sont à votre charge.

Le nouvel article que vous aurez choisi sera automatique réservé dès que vous aurez validé le retour. De plus, le nouvel article sera envoyé dès obtention de celui que vous voulez retourner.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après contrôle du produit (état neuf, jamais porté et dans sa boite d’origine), vous serez intégralement remboursé sous 14 jours maximum après nous avoir avertis de votre souhait de retour de produit.

- Paypal: recréditation de la transaction

- Carte bancaire: recréditation de la transaction (à savoir que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte)

Un email vous sera envoyé dès que le remboursement sera fait.

Combien coûte le retour de mon colis ?

Le retour de votre colis est à vos frais. Rendez-vous en bureau de poste afin de connaitre les modalités d’envoi.

Mes données personnelles

Comment modifier mes données personnelles?

Il faut se rendre dans la rubrique “mon compte” et et cliquer sur les informations du compte que vous souhaitez modifier en cliquant sur "modifier".

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Toutes les données que vous entrez lors de votre inscription ne sont utilisées que par nos équipes et seulement pour des offres commerciales. Vos données ne sont ni vendues, ni partagées.

Concernant vos données bancaires, ces dernières sont sécurisées par notre partenaire bancaire BNP Paribas qui s’assure de leur confidentialité.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Pour vous désabonner, 2 options s’offrent à vous :

- Cliquez sur le lien situé en bas de votre newsletter prévu à cet effet. Cliquer dessus et vous serez désinscrit automatiquement.

- Rendez-vous vous sur votre compte, cliquez sur Newsletter et décochez la case d’inscription à la newsletter. La désinscription sera automatique.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Cliquez sur "mot de passe oublié" qui se trouve dans la rubrique mon compte. Un email vous sera automatiquement envoyé pour que vous puissiez le réinitialiser.

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